关注碎片经济系列报道之观察篇碎片式消

搁过去，等女友约会、等餐排队的时间还是挺难熬的。如今这些碎片时间已经被打一局手游、抓几个娃娃、在迷你KTV里唱几首歌占据，任谁都能享尽一片大好青春。不过对于方兴未艾的“碎片经济”，已有业内人士开始表现出担忧：那些一味追求“网红”“吸睛”“淘金”而无视服务质量和用户体验的碎片式消费项目，很可能沦为赚一把就死的“一锤子买卖”。

新鲜感过后，“盲盒”靠什么来吸引顾客继续消费？

样本

“盲盒”，下次还会再玩吗？

“现在商场、超市、电影院、机场都有这种娱乐消费了，作为一个青年人，我也玩过不少，能明显感觉到哪个好哪个不好。好的那些我会继续玩，但体验不好的就不会再次去消费了。”石家庄市民柏先生举例说，比如现在很多商场都有的“盲盒”，他就不会再去玩了。

“现在商场里摆着的那些‘盲盒’，很多打着抽iPad、香奈儿口红之类的旗号，其实相当于花30元抽一次奖，抽上一百次肯定也是‘分母的命’，玩过之后就不会再浪费钱了。”大学生小静说，她平时喜欢各种手办，玩过那种扭蛋机，无论“扭”出来的是什么手办，对自己来说都是惊喜，“盲盒”的玩法和扭蛋机类似，但其实不太一样，她和男朋友曾经玩过两次，抽到的是没有牌子的口红和手表，口红不好用，手表也走不准。

在石家庄市多家商场都设有类似“盲盒”抽奖的玩具机，机身和电子屏上用以招揽顾客的奖品大多是iPhone、香奈儿口红、名牌包、VR头盔等“硬货”，不少玩具机还推出了20次、40次的“打包价”或者包月价，有的品牌有集卡片送礼品的活动。一位家长说：“20张卡片送毛绒玩具、40张卡片送净水机，但一次消费就得30元。”

记者发现，这类“盲盒”玩具机旁不时有人驻足观看，真正会选择刷码尝试的，多是一些情侣或带孩子的家长。“开始觉得新鲜，带孩子玩过一回，发现奖品都没用，也不值钱。”在一台玩具机旁，一位带着4岁孩子的家长说，不能再纵容孩子这么浪费钱了。

观察

多少碎片消费成了“一锤子买卖”

除了“盲盒”类产品，很多鲜榨果汁机、按摩椅、抓娃娃机、迷你KTV也存在消费者的新鲜感过去后热度难以为继的问题。

上周末下午，在石家庄市某商场内一家动物乐园门口，几位市民坐在按摩椅上休息、玩手机，七个一排的按摩椅，只有一台有人消费。动物乐园的售票人员说，最近使用按摩椅的消费者确实不多，“开始我们也觉得新鲜，但体验了一两次就够了，在那里绝大部分还是坐着休息的。”

“最开始扫码消费还是有优惠的，比如一次减3元、5元，花15元、20元就能喝到一杯鲜榨果汁，但后来优惠取消了。由于这种果汁普遍量少，所以显得还是贵一些。”对于鲜榨橙汁机，有消费者认为，体验一两次还是挺好玩的，但长期消费的话，也要商家能有更多的促销手段，“都说无人销售成本低了，销售价格上也该有所体现。”

设置在各类卖场的抓娃娃机，可以说是碎片经济中的“网红”项目，然而记者也注意到，有一些地方的抓娃娃机乏人问津，甚至还有成片的抓娃娃机为节省成本断着电，只在有人来玩时才会有商家跑过来开机。

“暑期学生多，销量是不错的。除去这个因素，闲暇等位时的客流量也很重要。”一位抓娃娃机的商户称，抓娃娃机的品牌、抓取率以及玩具的质量，都是影响客流量的重要因素。也就是说，娃娃品相好不好和容不容易抓上来，决定着人们是否愿意重复消费。

对于碎片式消费，喜欢体验新事物的学生党小田自认比较有发言权。在她看来，对卫生状况的担忧是影响继续消费的一个重要因素。“像迷你KTV，我只去过一次，因为存在耳机和话筒多人使用却不清理的问题。”小田说，碎片式消费场所的卫生是否达标一直很令人担忧，比如按摩椅谁都能坐，能不能做到按时清理？还有榨汁机中的鲜果是否新鲜，也需要工作人员认真对待。

商场内的按摩椅成了市民休息的普通座椅

探索

升级体验是碎片式消费“刚需”

体验差、价格相对偏高、服务质量难以保证，是碎片式消费项目经常为消费者诟病的问题。业内人士表示，在碎片式消费项目大量进入生活的当下，这种新的消费形式也在不断经受着市场的考验，某些最早投入市场的机器已经出现了“水土不服”的情况，亟需更替或者升级。

“赶在夏天之前，我们升级了迷你KTV里的空调系统，人们在里面唱歌就不会那么热了。另外还配备了话筒罩，比较干净卫生。”一家迷你KTV的运营商说。

“其实我们已经撤掉、升级了一些这样的娱乐设备。”石家庄市某商场的一位相关负责人表示，设备的撤换有各种各样的原因，但主要还出于是否盈利以及安全、卫生、服务、体验等诸多方面的考虑。记者发现，这家商场内的鲜榨橙汁机、椰子机目前已看不到了，却新增加了抓娃娃机等设备。

“有的地方特别不好抓，抓几次就不再抓了，但有的餐饮区可能是要靠它吸引客流，一元一次，普通人平均抓十多次就能抓出来一个。我曾经有一次花了元抓了8个娃娃！”这位消费者说，那次虽然钱花得不少，但体验感还是很好的，玩得也非常过瘾。

按摩椅提档升级的需求则更为明显。“目前市场上按摩椅的品质鱼龙混杂，每个椅子的进价在元至元不等，再加上按摩椅的代际不同，有的按摩椅只能按摩后背、触感生硬，有的则可以按摩多点位，舒适度较高，未来一段时间可能出现升级换代的情况。”相关人士介绍。

说法

碎片经济不能只图赚“快钱”

记者了解到，在石家庄市的商场、超市等区域摆放的按摩椅品牌大约有10种，目前大约一半数量的按摩椅设置了提醒功能——如果在上面坐着不消费，按摩椅就会不断地发出声音，提示你扫码消费。对于这项功能，一些消费者并不认可。

“如果按摩椅放在公共场所，就应具备一定的公益性，允许人们累了可以坐下休息。”石家庄市民孙先生说，“我也并不是非要给商家强制安上公益性质，只是现在很多公共场所本该设置的普通座椅都被按摩椅取代了，普通座椅显然不够。”

孙先生认为，首先，公共场所应设置合理数量的公共座椅和按摩椅，来应对不同人群的需求。在普通座椅数量得到一定保障的基础上，收费按摩椅的扫码提示连播几次就可以了，商家的大度可以收获消费者的更多好评。“其他碎片式消费也是同理，商家不能只考虑赚快钱，而要更多地考虑顾客体验，提升自己的服务，为碎片经济未来的发展腾出空间。”

相关专家认为，碎片经济不能只当作“快钱”来赚。“这些娱乐设备要在短短几分钟内赢得消费者的青睐很容易，但要留住这些消费者，仍旧需要商家付出更大的努力来保证质量、提升服务、增强消费体验。如果只是单纯追求形式而忽视了服务本身，忽视了消费者，最终只能沦为一次性消费，很难完成消费升级。”

（燕都融媒体记者宗苗淼文/图）

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